Reviews web

Met de Reviews-module in Bookzo verzamel je automatisch beoordelingen van je gasten en zet je die om in bruikbare inzichten. Zo kun je zowel de gastervaring te meten als de resultaten op je eigen website te tonen.

Reviews aanmaken

Reviews in Bookzo zijn georganiseerd in reviewsets: een verzameling vragen die je aan gasten voorlegt. Je kunt meerdere reviewsets aanmaken, bijvoorbeeld per accommodatietype. Elke reviewset heeft een eigen overzichtspagina met het aantal ontvangen reacties en het gemiddelde cijfer, en daaronder een beheeromgeving met vijf tabbladen: Algemene instellingen, Vragen, Reacties, Accommodaties en Historie.

In de algemene instellingen bepaal je de interne naam van de reviewset en of nieuwe resultaten automatisch getoond mogen worden op je website.

Vragen samenstellen

Onder Vragen bouw je zelf de vragenlijst die gasten te zien krijgen bij het achterlaten van een review. Er zijn vier vraagtypes beschikbaar.

Cijfers
Bij Cijfers geeft de gast een score, bijvoorbeeld van 1 tot en met 10.

Vrije invoer
Bij Vrije invoer schrijft de gast zelf een tekst als antwoord.

Ja/ nee
Bij Ja/Nee kiest de gast simpelweg tussen ja of nee.

Keuzenlijst
En bij Keuzelijst kiest de gast één antwoord uit een vaste lijst met opties die je zelf samenstelt, inclusief een sleepbare volgorde en de mogelijkheid om opties toe te voegen of te verwijderen.

Per vraag stel je verder in of hij verplicht is om te beantwoorden, of het antwoord meetelt in de totaalscore van de review, en of het antwoord getoond mag worden bij de review op de website.
Titels, omschrijvingen en keuzeopties kun je bovendien per vraag invullen in meerdere talen (Nederlands, Duits, Engels, Frans en Spaans), zodat internationale gasten de vragenlijst in hun eigen taal zien. De volgorde van de vragen pas je aan via de knop Volgorde.

Reacties inzien

Onder Reacties zie je alle individuele reviews die binnenkomen op een reviewset, met kolommen voor score, datum, titel, accommodatie en gastnaam. Klik je een reactie open, dan zie je de volledige review: de titel en tekst die de gast heeft geschreven, de antwoorden op elke afzonderlijke vraag, en een knop om direct naar de bijbehorende reservering te gaan. Per individuele review kun je bovendien los aan of uit zetten of die specifieke review op de website getoond wordt. Je hebt dus zowel controle op reviewsetniveau als per losse review.

Koppelen aan accommodaties

Via het tabblad Accommodaties koppel je een reviewset aan specifieke accommodaties. Een accommodatie kan aan maximaal één reviewset gekoppeld worden, waardoor je bijvoorbeeld verschillende vragenlijsten kunt gebruiken voor verschillende typen verblijven binnen dezelfde organisatie.

Analyses en dashboard

Zodra je een reviewset opent, krijg je een dashboard te zien met het totale aantal reacties en het gemiddelde cijfer, en een lijngrafiek met het gemiddelde cijfer per maand over een zelf te kiezen periode, zodat je trends in gasttevredenheid kunt volgen. Daarnaast zie je een Top 10 beste en een Top 10 laagste, met de best en slechtst scorende accommodaties of eenheden binnen de reviewset, en een lijst met de Laatste 10 reacties, compleet met accommodatie, datum, reserveringsnummer en score, zodat je snel ziet wat er actueel binnenkomt.

Tonen op de website

Reviews kunnen automatisch worden doorgezet naar je eigen website. Dat regel je op twee niveaus: algemeen per reviewset via de schakelaar Toon op website in de algemene instellingen, en per individuele review. Ook per vraag kun je aangeven of het antwoord zichtbaar mag zijn bij een gepubliceerde review.

Overzicht exporteren en aanpassen

Het overzicht van al je reviewsets kun je met één klik exporteren naar Excel. Ook kun je zelf bepalen welke kolommen zichtbaar zijn in het overzicht via de kolomkiezer: sleep een kolomkop naar het paneel om hem te verbergen, of zoek een kolom op om hem juist toe te voegen.